调料粉碎机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
调料粉碎机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

新消法实施后投诉举报量出现井喷式增长

发布时间:2020-03-03 22:57:19 阅读: 来源:调料粉碎机厂家

■河南经济报记者 刘慧姣 王蒙蒙

转眼3·15国际兰州白癜风专科医院消费者权益保护日又“大驾光临”,对消费者而言,这是一个好日子,将有更多侵犯消费者权益的行为被曝光,也将有更多人为消费者的权益呐喊。过去一年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件,投诉53889件,举报9043件,共计268791件,均较上年同期有所增长。特别是新《消法》实施后,消费者维权积极性提高了,消费投诉呈现新的热点,主要集中在通讯器材类、互联网服务、电信服务等方面。目前全省消费投诉、举报量出现“井喷”式增长。

通讯服务商家推卸责任惹人诉

2014年11月4日,李女士向尉氏县工商局12315打来投诉电话,称其在一手机店购买的价值5000多元的品牌手机,使用一段时间后才发现手机激活时间早于购机时间,李女士认为此手机是翻新机,要求退款,但商家不同意退货。后经12315工作人员调解,最终李女士与商家达成协议:店方将李女士的手机发到售后检测,售后同意换机后,由店方为李女士换机并出具新发 票。

河南省消费者协会秘书长王伟分析,目前,通讯行业存在的问题较为集中,主要有在“三包”期内的手机出现故障,商家推卸维修责任;部分经营者和维修部门串通,损害消费者权益。此外,手机质量检测困难,当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时,往往是消费者提请送检,又因缺少公平的法定鉴定结构,故障责任难以判定。

特别提醒:在选择和使用通讯服务时要充分了解服务内容和收费情况,不要被运营商眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑;要特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目,该拒绝的要拒绝。

家用电子器材质量、售后成重灾区

2014年11月21日,固始县东关工商所接到县局12315中心转办的一起投诉转办件,一名成都最好的牛皮癣医院消费者以4600元的价格在固始县某电器店购买了一台液晶电视机,安装调试后发现内屏不显像,要求调换,但是电器店不同意调换。东关工商所工作人员通过实地调查了解到,消费者购买的液晶电视机内屏有一个裂痕,商家以消费者使用不当拒绝调换。后经工作人员两次调解,商家最终同意为消费者免费更换一个新的显示内屏。

王伟说:“家用电器目前存在的主要问题就是产品质量以及售后服务问题。主要表现为:家用电器的售后服务不到位;商家和特约维修点的工作衔接不好,相互推诿;个别经销商不执行‘三包’规定或拒绝履行‘三包’义务。”

特别提醒:在购买商品时要仔细阅读了解有关商品保质期以及售后服务等问题,同时要注意保留发 票,以备日后出现问题时使用。

电信服务“霸王条款”为哪般?

2014年8月9日,家住漯河市的邵先生向当地工商部门投诉称,他去某营业厅办理宽带业务时,工作人员称必须捆绑66元的手机套餐,并且一次性交纳两年的宽带费用,否则不予办理。邵先生说:“这样的规定明显属于‘霸王条款’,通信公司不能强制太原治疗白癜风医院要求我们客户接受其不合理的捆绑套餐。希望工商部门给予解决。”经过工商部门处理,对该公司下达了责令改正通知书,并要求营业厅遵循法律规定为邵先生办理宽带业务。

河南省工商局12315指挥中心主任靳葳说:“目前通信企业投诉主要集中在服务质量、价格收费、套餐合同纠纷等方面。比如电话出现无信号、杂音大等问题,通讯部门不能及时处理;收费名目繁多且强制收取;网络信号故障多;运营商诱导用户使用服务,擅自收取有偿服务费等。”

特别提醒:在使用电信服务时要特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目,该拒绝的要拒绝;要保留好合同、业务开通等票据资料,以备发生纠纷时维权使用。

快递服务投诉频发谁来埋单?

2014年7月份,鹤壁市淇县市民李先生结束西 藏之旅后,将骑行的山地车从拉萨通过快递发往淇县。快递送达后,外包装已坏,当时李先生是与快递员一起打开的箱子,打开箱子后发现车胎变形、变速器损坏、车大架严重扭曲。分析原因,是因货物没有用木头架固定,包装不当造成的。李先生遂要求快递公司赔偿损失,广州白癜风专科医院但其多次与快递公司协商无果。后经过当地工商局的协调,快递公司赔偿当事人1000元。

靳葳说:“目前快递行业存在的主要问题有物流发货过程中将货物损毁、分发货物错误、损坏邮寄物品、快递物品丢失、快递物品未送到寄件人、快递员代替收货人签名以及服务态度差、货到无人送货上门、特快专递多收费等。”

特别提醒:要选择规模大、信誉好、有资质的物流公司托运货物。在商品流通过程中,尽可能不采用‘代收货款’的方式。在托运货物时,要在托运单上标明托运物品的名称、数量、价值等,贵重物品最好填写保价单。接收物品时,要在物流公司工作人员在场的情况下,双方一起验货。

诸城搬家

越野叉车

抖音账号出售

崇宁重宝值多少钱