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家电延保陷阱频现当心被坑四个陷阱要注意

发布时间:2021-02-18 19:30:26 阅读: 来源:调料粉碎机厂家

家电延保服务,顾名思义就是延长家电产品保修期的服务。这项服务早在07年就已经在各大家电连锁卖场推广,四年过去了,眼下正是消费者享受延保服务的高峰期,可“被踢皮球”、“遭遇额外收费”、“霸王条款”等服务的陷阱频现,让不少消费者碰了一鼻子灰。家电延保常见的陷阱有以下四个:

陷阱一:悄然捆绑销售 暗藏欺骗

笔者调查发现,一些推出延保服务的家电卖场为了完成延保销售任务,竟然采用捆绑销售的方式,强迫消费者购买,损害消费者的权益,从而引发了诸多消费纠纷。

一些家电卖场,大到冰箱、平板电视、洗衣机,小到手机、小家电,很多产品都是除了本身的价签外,还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的,消费者可以自由选择,但实际上,一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下,将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

上海一位韩女士,今年五一在一家卖场挑选冰箱时就遇到了捆绑购买延保服务的事情。她看中了一款2000多元的冰箱,通过与销售人员的讨价还价,销售人员最终答应便宜150元。可是等到交完钱,拿到购物发票时,韩女士却发现产品价格比交的钱少了120元。销售人员解释说产品售价中包含了一项延保服务,价格是120元,另外开收据。

韩女士当场就表示不买延保服务,要卖场退回多收的钱。但销售人员却表示如果不买延保服务,就不能以当时谈好的价格购买冰箱,并且不停地向她说好话,说是卖场有摊派的延保销售任务,让她理解、帮忙等。韩女士想了想,已经交了钱,就只好作罢,但心里依然非常别扭,觉得卖场强卖延保服务有欺骗消费者的嫌疑。

为此笔者咨询了相关方面的专家,如果在消费者不知情的情况下销售延保服务,不仅侵犯了消费者的知情权,也侵犯了消费者的选择权。此外,把延保服务作为强制附赠产品,是一种变相的强制消费行为,也是法律所不允许的。如果遇到类似捆绑销售时,应该及时维权,可以向当地工商部门或者消费者组织进行投诉,以维护自己的合法权益。

陷阱二:延保期内维修居然还收费

笔者从工商部门了解到,商家推荐的“延保”服务,实际上“延保”与“三包”是不一样的。“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的,延保的维修费由保险公司出,家电出了故障,必须到商家指定的维修点修理,否则就得由消费者自己买单。

据了解,目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色,以国美、淘宝、京东商城为例,其延保服务均是与第三方公司合作,将国外的模式引入中国。另一种模式,则是销售商自营,以苏宁为例,其“阳光包”服务中,所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。

山东的一位消费者王先生,几年前他在某家电超市购买了一台冰箱,还花了200元购买了此商品的“延保”服务。“延保”期内,电冰箱出现故障,他联系厂家进行维修,厂家修复后却收取了修理费,让王先生郁闷不已。

王先生研究了一下延保政策,认为在“延保”期内应免费修理,便与销售商联系。销售商称,“延保”服务仅为店内的增值服务,与厂家无任何关系,消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修,由销售商联系维修才能免费。

原来,此项延保服务与厂家无关,此款冰箱已过“三包”期,厂家修理的话理应收费。延保服务是卖场的增值服务,延保期内出现故障应先联系卖场,卖场安排的维修人员维修才是免费,这让王先生吃了个哑巴亏。

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