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一季度梧州消费投诉同比下降31手机质量仍为投诉热点-【新闻】

发布时间:2021-05-28 18:18:54 阅读: 来源:调料粉碎机厂家

一季度梧州消费投诉同比下降31% 手机质量仍为投诉热点

一季度梧州消费投诉同比下降31% 手机质量仍为投诉热点 http://www.wzljl.cn2014-03-30 11:13作者:记者 龙天传 通讯员 胡亮来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 龙天传 通讯员 胡亮)3月29日,记者从梧州市消费者协会了解到,今年第一季度市工商局12315中心接到消费者来电389起,为消费者挽回经济损失10.08万元,消费者投诉量较去年一季度同比下降31%。其中,手机质量仍为投诉热点。

    从受理投诉情况的类型来看,商品消费类和服务消费类投诉分别占投诉总量的56%和44%。

    在商品质量投诉方面,手机质量依然为投诉的热点。其原因包括一些知名度不高的手机被各通讯服务营运商捆绑销售,而质量又不过关容易产生故障,当手机出现故障后,销售者、维修者和生产厂家互相推诿责任。如2014年1月底,市民覃先生在梧州某手机店购买了一台品牌手机。2月8日充电时,手机出现自燃,主板芯片和外壳都损坏了。当覃先生联系商家要求换机时,商家却说只能保修,不能换新机。经过工商部门调解,最终双方达成了和解。

    此外,一季度恰逢元旦、春节等传统节日,消费者购买欲强,消费市场购销两旺,一些商家出售的商品存在“以次充好”的现象。如李先生于春节期间在小区一糖烟店买了一包香烟,打开一看,卷烟纸上遍布黄色霉点,李先生要求商家退换,可是商家称所售香烟为烟草部门配送,不可能存在问题,要退换就找烟草部门来鉴定。随后,消费者向烟草部门和工商部门投诉,烟草部门现场确认卷烟的确“发霉了”,商家才肯退换。

    对于上述投诉的情况,市消协建议,消费者法律意识要不断增强,在消费行为中一旦发现自身权益受到侵害,及时向当地工商部门反映。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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